Инженер технической поддержки (Клиентские устройства)

Чем вам предстоит заниматься:

• Обработкой входящих заявок: приемом и первичным анализом запросов от сотрудников компании на использование Demo-оборудования. Проверкой полноты и корректности предоставленной информации (сроки, конфигурация, цель использования);
• Согласованием и логистикой: взаимодействием с инициаторами для согласования состава оборудования. Организацией процессов выдачи и возврата оборудования внутренним заказчикам;
• Приемкой и контролем состояния: проверкой целостности комплектации, внешнего вида и функциональности. Фиксацией выявленных дефектов, повреждений или несоответствий заявленной конфигурации;
• Настройкой под задачи: конфигурированием демо-стендов согласно техническим требованиям инициатора (установка ПО, настройка сетей, создание тестовых сред);
• Подготовкой к мероприятиям: комплектацией и предварительной настройкой оборудования для участия в выставках, конференциях и клиентских презентациях, а также проведением стресс-тестов и проверкой работоспособности всех узлов перед отправкой на мероприятие;
• Регулярной профилактикой оборудования (чистка, обновление прошивок/ПО, замена расходных материалов). Диагностикой неисправностей, выполнением текущего ремонта;
• Участием в мини-проектах по сборке новых демо-комплектов или модернизацией существующих под новые продукты/решения компании;
• Поддержанием актуальности реестра Demo-оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке;

• Опыт работы с системами Service Desk/ITSM: Jira Service Management; Naumen; HP Service Manager; Zendesk;

• Базовые навыки работы с терминалом (командная строка; установка репозитория);

• Знание в области ПО для диагностики аппаратной части оборудования;

• Умение настраивать компьютерное оборудование.

Будем рады вам предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.