Стажёр — инженер удалённой техподдержки

Единая сервисная служба занимается поддержкой сотрудников Яндекса. Мы ищем на стажировку инженера удалённой техподдержки, который разделит наши ключевые ценности и поможет строить надёжную и удобную IT-инфраструктуру.

Какие задачи вас ждут

Поддержка пользователей
Наша команда работает в системе задач Яндекс Трекер, куда поступают обращения пользователей. Для оперативной связи мы используем Telegram в необходимых случаях. Всё общение текстовое, поэтому критически важно умение грамотно излагать мысли и доносить информацию.

Вам предстоит заниматься обработкой различных запросов (включая выдачу корпоративных лицензий), консультировать коллег по IT-инфраструктуре, а также решать технические проблемы и инциденты.

Работа с документацией
Как первая линия поддержки, мы опираемся на существующие инструкции, но иногда нам приходится искать решения самостоятельно. Наши регламенты требуют постоянного обновления — вы будете помогать в этом процессе: дополнять материалы, вносить правки для понятности или создавать новые разделы там, где их не хватает.

Управление корпоративными лицензиями
Мы оцениваем обоснованность запросов на лицензии, сопровождаем закупки при необходимости и следим за соблюдением внутренних регламентов. Часть задач решаем совместно с коллегами из смежных команд — живое общение и командная работа составляют важную часть нашего ежедневного процесса.

Оптимизация рабочих процессов
Мы постоянно ищем возможности для улучшения процессов. Любые идеи и предложения открыто обсуждаются с командой. Это повышает эффективность работы и помогает сотрудникам понимать не только «как делать правильно», но и «почему именно так». Вы сможете участвовать в реализации изменений как автор идеи, исполнитель или просто заинтересованное лицо, чьё мнение учитывается при планировании.

Мы ждем, что вы

• Имеете опыт диагностики и устранения технических проблем
• Обладаете базовыми знаниями сетевой диагностики
• Неплохо разбираетесь хотя бы в одной из популярных операционных систем ПК (Windows или macOS)
• Грамотно и понятно выражаете мысли на русском языке
• Можете читать и общаться на английском (допустимо с помощью переводчика)
• Стремитесь развиваться в IT-сфере
• Сохраняете хладнокровие и эффективность даже в стрессовых ситуациях
• Легко находите общий язык с людьми, готовы много общаться с коллегами и пользователями
• Понимаете ценность эмпатии и готовы к «живому общению» при работе с пользователями
• Мыслите аналитически и внимательны к деталям