Менеджер по обучению (тренер колл-центра)

Отдел развития колл-центра Granat Group ищет тренера, который не просто читает лекции, а помогает операторам расти, удерживаться и качественно работать с клиентами.

Если вы умеете создавать обучающие программы, вести тренинги и видеть результат в цифрах — мы будем рады поговорить.

Что нужно делать:

Обучение с нуля и до результата

• Проводить вводное обучение для новых операторов: онбординг, стажировка, сопровождение
• Организовывать точечное обучение по запросу руководителей: по продукту, навыкам, процессам
• Вести тренинги по речевым, коммуникативным и продажным навыкам

Разработка материалов

• Создавать и обновлять обучающие программы: тренинги, презентации, методички, скрипты
• Разрабатывать проверочные задания, тесты, кейсы, ситуационные упражнения

Оценка и развитие

• Разрабатывать систему оценки знаний: входное тестирование, промежуточный контроль, пост-тренинговая проверка
• Анализировать результаты тестов и аудитов, включать выявленные проблемы в обучающие модули

Адаптация и удержание

• Вовлекать новых сотрудников, сопровождать в период стажировки, отслеживать прогресс
• Проводить мероприятия по удержанию: мотивационные встречи, вовлекающее обучение, командные активности

Кого мы ищем

Опыт:

• От 1 года личных продаж и работы на входящей линии
• От 1 года обучения персонала

Условия:

• Формат: полностью удалённая работа, полный день
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве
• Доход: 50 000 ₽ совокупно (оклад + премия)

Если вы умеете превращать новичков в сильных операторов и любите видеть результат в цифрах — откликайтесь!