CX-менеджер

Обязанности:

• Системный анализ клиентского опыта: обращения, обратная связь, исследования, CJM и продуктовые метрики;
• Выявление клиентских проблем и их корневых причин, приоритизация;
• Проведение качественных исследований и интервью с B2B-клиентами;
• Разработка инициатив по оптимизации клиентского пути и улучшению клиентского опыта;
• Оценка эффективности и бизнес-эффекта реализованных изменений;
• Подготовка структурированных управленческих материалов, формулирование обоснованных выводов и аргументированная защита предложений перед руководством;
• Поиск, тестирование и внедрение новых подходов и инструментов, включая AI, для повышения эффективности исследований и развития СХ-аналитики.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы не менее 2-х лет на данной должности (в приоритете опыт работы в банковской сфере);
• Высокий уровень самостоятельности, инициативность, аналитическое мышление, умение договариваться;
• Умение работать в команде, коммуникабельность.

Условия:

• Фиксированный оклад, система ежеквартальной и годовой мотивации по результатам работы;
• Уровень заработной платы зависит от уровня компетенций и опыта работы кандидата;
• Возможность профессионального развития в рамках компании;
• Льготное кредитование по программам Сбербанка, ДМС;
• Корпоративные мероприятия.