Менеджер сервисного центра

Менеджер в Сервисный центр в Gralta Service

120 000 ₽ + мотивация | на испытательном сроке — 100 000 ₽ | график 5/2, 09:00–18:00

Gralta Service — сервисный центр экосистемы Gralta, который занимается ремонтом и техническим обслуживанием профессионального оборудования для HoReCa.

Мы растём и ищем Менеджера сервисного центра, который будет отвечать не просто за заявки и клиентов, а за результат работы всего сервисного центра.

Главный результат вашей работы

Сервисный центр должен зарабатывать больше, чем тратить.

Это наш главный Ценный Конечный Продукт (ЦКП) менеджера сервисного центра.

К концу каждого месяца должно быть понятно:

• сервисный центр прибыльный;

• у мастеров есть стабильная загрузка — 3–5 заявок в рабочий день на каждого мастера;

• активно заключаются взаимовыгодные договоры на ежемесячное техническое обслуживание;

• клиенты получают качественный и своевременный сервис;

• все сделки проходят через CRM;

• по каждой сделке есть задачи, сроки, ответственные и комментарии о выполнении;

• счета выставлены и оплачены клиентами;

• сделки своевременно закрыты;

• ремонтная зона работает и приносит компании деньги;

• мастер ремонтной зоны постоянно загружен ремонтом оборудования;

• автомобили, инструмент, оборудование и другое имущество сервисного центра находятся в надлежащем состоянии;

• в сервисном центре порядок и понятная управляемая система.

Ваша задача — не создать видимость работы сервиса. Ваша задача — сделать так, чтобы сервис реально работал, зарабатывал и развивался.

Что будет в вашей зоне ответственности

1. Управление заявками

Вы контролируете весь путь заявки:

звонок клиента → регистрация в CRM → назначение мастера → диагностика → согласование → ремонт → оплата → закрытие сделки.

Не должно быть потерянных заявок, забытых клиентов и сделок, которые месяцами находятся в CRM без движения.

2. Загрузка мастеров

Ваша задача — обеспечить мастеров стабильной работой.

Ориентир:

3–5 заявок в день на каждого мастера в рабочие дни.

Для этого необходимо:

• оперативно распределять заявки;

• формировать маршруты;

• контролировать выполнение;

• возвращать мастеров на повторные работы;

• искать дополнительную загрузку;

• развивать существующую клиентскую базу.

3. Продажа сервисного обслуживания

Одна из главных задач — переводить разовые ремонты в постоянное сотрудничество.

Не просто:

«Починили оборудование — до свидания».

А:

«Мы знаем ваше оборудование, регулярно его обслуживаем и заранее предупреждаем проблемы».

Необходимо активно заключать взаимовыгодные договоры на ежемесячное техническое обслуживание.

4. Финансовый результат

Вы должны видеть экономику сервиса.

Контролировать:

• выручку;

• расходы;

• стоимость работ;

• дополнительные работы;

• оплату счетов;

• дебиторскую задолженность;

• прибыльность заказов;

• загрузку мастеров.

Сервис должен зарабатывать больше, чем тратит.

5. CRM и исполнительская дисциплина

Для нас принципиально важно:

если работы нет в CRM — её не существует.

Каждая сделка должна иметь:

• понятный статус;

• ответственного;

• задачи;

• сроки;

• комментарии;

• историю общения;

• информацию о выполненных работах;

• документы;

• информацию об оплате.

Менеджер ежедневно контролирует соблюдение этой системы.

6. Ремонтная зона

Ремонтная зона должна быть полноценным источником выручки.

Необходимо:

• обеспечивать её загрузку;

• организовывать поступление оборудования в ремонт;

• контролировать сроки ремонта;

• контролировать выдачу оборудования;

• следить за порядком;

• контролировать наличие и сохранность инструмента и оборудования.

Мастер ремонтной зоны должен ремонтировать оборудование, а не ждать работу.

7. Имущество и порядок

Менеджер отвечает за то, чтобы имущество сервисного центра находилось в надлежащем состоянии:

• автомобили;

• инструмент;

• оборудование;

• ремонтная зона;

• склад;

• расходные материалы;

• рабочие места.

Мы не принимаем ситуацию:

«сломалось», «потерялось», «никто не знает где», «мастер забрал».

Имущество компании должно быть учтено, сохранено и использоваться по назначению.

Кого мы ищем

Нам нужен управленец, а не диспетчер.

Вы нам подойдёте, если вы:

• умеете организовывать людей и процессы;

• привыкли отвечать за результат;

• умеете контролировать выполнение задач;

• не боитесь цифр и финансовых показателей;

• умеете работать в CRM;

• способны самостоятельно принимать решения;

• умеете вести переговоры с клиентами;

• умеете продавать B2B-услуги;

• способны спокойно работать в условиях большого количества задач;

• не ждёте, пока руководитель скажет, что делать;

• умеете увидеть проблему и довести её до решения.

Опыт работы в сервисном центре, техническом обслуживании, HoReCa или B2B будет большим преимуществом.

Но для нас важнее не название вашей предыдущей должности, а способность управлять результатом.

Что мы предлагаем

Условия

График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

Заработная плата:

• на испытательном сроке — 100 000 ₽;

• после испытательного срока — 120 000 ₽ + мотивация.

Испытательный срок — 3 месяца.

После успешного прохождения испытательного срока предоставляется ДМС.

Почему у нас интересно работать

Вы будете не просто обслуживать существующую систему.

Вы будете её строить.

У вас будет возможность влиять на:

• прибыль сервисного центра;

• клиентскую базу;

• систему технического обслуживания;

• загрузку мастеров;

• стандарты работы;

• CRM;

• качество сервиса;

• развитие команды.

Gralta строит экосистему для HoReCa, и сервис — одна из ключевых частей этой системы.

Мы хотим создать сервис, который клиент рекомендует своим коллегам и в который возвращается снова и снова.

Как мы поймём, что вы успешно работаете

Через некоторое время после вашего прихода мы хотим увидеть:

💰 Сервис зарабатывает больше, чем тратит.

📋 Все сделки находятся в CRM и управляются через задачи.

🔧 У мастеров стабильная загрузка 3–5 заявок в день.

🤝 Растёт количество договоров на ежемесячное техническое обслуживание.

💳 Счета своевременно оплачиваются клиентами.

✅ Сделки закрываются без просрочек и «зависших» хвостов.

🏭 Ремонтная зона загружена и приносит выручку.

🚗 Имущество сервисного центра в порядке и сохранности.

😊 Клиенты получают качественный сервис и возвращаются.

Если вам интересно отвечать не за процесс, а за конечный результат, будем рады познакомиться.

Gralta Service ищет человека, который станет настоящим управляющим сервисного центра.