🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаМенеджер по работе с рекламациями
Мебельные Фасады
•
Пенза
•
На месте работодателя
•
Опубликовано: 09 Sep 2026
Обязанности:
- Приём и регистрация рекламаций, поступающих по телефону, электронной почте и через маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
- Фиксация обращений, присвоение номеров, ведение учёта в 1С и Excel.
- Первичная оценка претензии и определение причины проблемы: производственный брак, повреждение при транспортировке, ошибка комплектации, несоответствие ТЗ/образцу, ошибка при монтаже и др.
- Запрос у клиента необходимых подтверждающих материалов: фото, видео, акты и т. д.
- Разъяснение клиенту порядка урегулирования рекламации и согласование сроков решения.
- Регулярное информирование клиента о статусе обращения.
Взаимодействие с подразделениями:
* Передача информации в производство для доработки или изготовления замены.
* Взаимодействие со складом по подбору и комплектации замен.
* Передача информации в ОТК для анализа производственного брака.
* Взаимодействие с логистикой по вопросам вывоза, доставки и получения товара.
* Передача спорных случаев в юридический отдел.
Поиск и согласование решения: - Определение оптимального варианта урегулирования: замена детали/изделия, доукомплектование, скидка или компенсация.
- Согласование решения с клиентом и ответственным менеджером.
- Контроль исполнения договорённостей до полного устранения проблемы.
- Закрытие рекламации только после подтверждения клиентом устранения недостатков.
Возвраты и логистика: - Проверка, сортировка и обработка возвратных товаров: возврат в продажу, списание или утилизация.
- Оформление списания продукции.
- Организация и контроль отправки готовых рекламаций с производства через СДЭК, ПЭК, «Деловые линии» и другие транспортные компании.
- Получение компенсаций от маркетплейсов и транспортных компаний за повреждённый, утерянный или подменный товар.
Отчётность: - Ведение необходимой документации и отчётности по рекламациям.
- Контроль сроков и текущих статусов обращений.
- Анализ причин возникновения рекламаций.
Что нам важно - Пунктуальность и внимательность.
- Ответственный подход к работе и умение доводить задачи до результата.
- Аналитическое мышление.
- Стрессоустойчивость и корректное общение с клиентами.
- Готовность работать с большим количеством информации.
- Обучаемость и желание разбираться в технических вопросах.
- Готовность изучить инструкции по сборке мебели и разобраться в принципах работы механизмов, используемых в продукции компании.
- Опыт работы с рекламациями, клиентами, маркетплейсами или в мебельной сфере будет преимуществом.
Условия - График: 5/2.
- Время работы: с 9:00 до 18:00.
- Заработная плата: от 50 000 ₽ + % от возвращённых компенсаций.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Оплачиваемый отпуск.
- Оплачиваемые больничные.
- Работа в стабильной мебельной компании.
Кого мы ищем
Нам нужен не просто оператор обращений, а специалист, который берёт рекламацию в работу и доводит её до полного решения: от первого обращения клиента и выяснения причины проблемы до изготовления, отправки замены и подтверждения, что вопрос действительно закрыт.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие