Руководитель отдела технической поддержки

Что нужно делать:

Управление командой:

Руководство и управление геораспределённой командой из 7 человек (инженеры 1-й линии поддержки и системные администраторы): подбор, адаптация, мотивация, наставничество;

Анализ обращений в техподдержку, балансировка нагрузки, оптимизация работы подразделения;

Регулярная отчётность о работе службы поддержки.

Операционная деятельность:

Эскалация и совместное решение сложных обращений с группами системного администрирования, DevOps, сетевыми инженерами и инженерами вычислительного комплекса;

Автоматизация процессов предоставления ИТ-услуг;

Рабочие места и инфраструктура:

Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников;

Поддержка полного жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупка, ввод в эксплуатацию, сервисное обслуживание, списание, утилизация;

Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО;

Своевременная оплата услуг связи по договорам;

Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания;

Эксплуатация инженерных систем: СКС, СКУД, видеонаблюдение.

Учёт и документация:

Учёт ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, проведение инвентаризаций, списаний и утилизации;

Документирование процессов в рамках своей зоны ответственности

Наши ожидания:

Опыт руководства службой поддержки от 3 лет, в подчинении от 5 человек, включая удалённых сотрудников;

Опыт работы с ITSM на базе ITIL, уверенное знание хотя бы одной ITSM-системы (например, ServiceNow, Jira Service Management, Naumen Service Desk, OTRS);

Практический опыт применения практик и методологии ITIL/ITSM;

Навык самостоятельного принятия решений, направленных на качество ИТ-поддержки;

Опыт взаимодействия с поставщиками и организации закупок ИТ-оборудования и услуг.

Будет плюсом

Знания и навыки системного администрирования (Windows Server/Linux, Active Directory, сетевая инфраструктура, виртуализация);

Опыт эксплуатации инженерных систем (СКС, СКУД, видеонаблюдение);

Опыт автоматизации ИТ-процессов (скрипты, интеграции, self-service порталы);

Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия работы:

- Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление с первого дня работы, белая зарплата. Уровень дохода обсуждается на финальном собеседовании (оклад +квартальные премии по результатам работы)

- Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, возможность карьерного роста, возможность напрямую развивать продукты и видеть этот результат, менторство руководителя;

- Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое);

- Комфортные условия. Комфортный офис в 5 минутах от метро в центре города. График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00.