Руководитель группы клиентского сервиса (Недвижимость)

Отдел по работе с недвижимостью сотрудничает с крупнейшими застройщиками, помогая им продвигать проекты в диджитал. Мы отвечаем за весь процесс: от разработки стратегии до запуска кампаний и оценки результатов.

Руководитель группы - стратегический партнёр клиента и команды: определяешь стратегию ключевого клиента, управляешь командой аккаунт-менеджеров и держишь фокус на финансовых показателях.

Ценность роли - влиять на ключевые процессы и видеть, как твои решения отражаются на общем результате.

• Разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии для клиентов, погружаясь в специфику их бизнеса
• Выстраивать регулярную коммуникацию с клиентом и внутренней командой (специалисты, проект-менеджеры)
• Вести переговоры по сложным и нестандартным вопросам, презентовать клиентам результаты кампаний
• Отвечать за финансовые показатели группы: оборот, маржинальность (GM), прибыль (PBT), загрузку команды (FTE)
• Распределять задачи внутри команды, помогать сотрудникам расти профессионально
• Анализировать результаты работы группы, контролировать расходы и документооборот

Что ожидаем:

• Опыт работы старшим проджектом/аккаунт-менеджером или руководителем группы клиентского сервиса в диджитал-агентстве от 2 лет
• Опыт работы с клиентами из сферы недвижимости
• Опыт управления командой от 2 человек: развитие, постановка задач, контроль загрузки и результатов
• Понимание каналов перфоманс-маркетинга и медийных размещений: контекстная реклама, соцсети, видео реклама
• Навык выстраивать маркетинговую стратегию клиента на несколько шагов вперёд
• Аналитические навыки и опыт решения нестандартных бизнес-задач клиента