Лидер направления по созданию скриптов (голосовых и для чатов)

Описание

Наша компания нацелена на обеспечение высокого качества обслуживания клиентов посредством инновационных подходов к разработке голосовых и чат-скриптов. Используя передовые технологии и методы автоматизации, мы повышаем эффективность коммуникаций и удовлетворяем потребности наших клиентов. Наше подразделение занимается созданием голосовых сценариев и чат-ботов, а также проведением аналитики эффективности общения. Работаем в формате единого контентного центра, поддерживая различные продуктовые направления компании. Разрабатываем интерактивный контент — сценарии для чатов и телефонных разговоров клиентских менеджеров. Активно внедряем современные инструменты: большие языковые модели (LLM), речевую аналитику и машинное обучение (ML). Более 7 миллионов российских предпринимателей доверяют нам свою коммуникацию с клиентами, а свыше 6 тысяч сотрудников Сбербанка используют наши продукты каждый день. Ищем профессионального и креативного менеджера голосовых скриптов, способного искусно и лаконично вовлечь клиента в обсуждение сложного продукта по телефону или в онлайн-диалоге.

Обязанности

* **Создание голосовых скриптов** для продажи продуктов клиентам малого бизнеса через контакт-центр * Постоянное развитие и актуализация скриптов, включающая персонализацию и обновление условий (акций, тарифов, сроков и др.) * Проверка стилистики, орфографии и логики текстов * Выстраивание взаимоотношений с владельцами продуктов * Формирование еженедельных релизов по изменениям в скриптах * Написание статей для внутреннего Telegram-канала * Использование и внедрение нейросетей и цифровых решений для создания контента

Требования

* **Опыт работы с нейросетями**: создание сложных промтов, владение методами тренировки нейросетей и разработка автоматизированных процессов с использованием нейротехнологий * **Копирайтинг и сценаристика**: написание качественных голосовых скриптов и структурирование сценариев общения для различных целей (продажи, поддержка клиентов) * **Автономия и ответственность**: самостоятельность в принятии решений относительно содержания и структуры голосовых скриптов, высокая степень ответственности за качество выполненной работы * **Работа в команде**: готовность к совместному труду с коллегами из разных подразделений, оперативная реакция на запросы коллег и продуктологов * **Организационные способности**: одновременная работа с большим объемом информации и заданий, высокий уровень организации рабочего процесса * **Методы анализа качества коммуникации**: построение эффективных сценариев разговоров с клиентами, оценка эффективности используемых подходов и предложение улучшений **Необходимые программы и сервисы** * Нейросети: создание эффективных запросов-промтов для нейросетей * Автоматизированные сервисы: применение инструментов для создания и редактирования сценариев

Условия

* Офис расположен по адресу: Кутузовская 32 * Работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы * Современная техника для комфортной и продуктивной работы * Возможность работать с передовыми технологиями * Внутреннее обучение за счет компании * ДМС * Прозрачная система премирования, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании)