Эксперт отдела управления качеством

Описание

В Отдел контроля качества требуется эксперт, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию. Обязанности: * Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов * Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути * Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания * Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента * Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента * Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути * Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. * Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами * Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути * Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи Требования: * высшее образование * знание продуктовой линейки * опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев * опыт работы в сфере контроля качества или внутреннем аудите будет преимуществом * аналитический склад ума * знание MS, уверенный пользователь * навыки проведения диалогов с клиентами * быстрая адаптация к изменения * владение методами управления рисками Условия: График работы: 2/2 или 5/2 Оклад + Квартальная офис на ул. Академика Сахарова 2А

Обязанности

###

Требования

###

Условия

###