Инженер автоматизации задач технической поддержки рабочих мест

Описание

Мы ценим профессионализм и стремление к развитию. Мы предлагаем работу над проектами, направленными на повышение продуктивности команды техподдержки, развитие ваших навыков и карьерный рост. Если вам близка идея совершенствования рабочих процессов путем внедрения современных технологий — эта работа создана именно для вас! Мы ищем высококвалифицированного специалиста, готового внедрить инновационные подходы в нашу техническую поддержку и существенно снизить нагрузку на наших специалистов благодаря грамотной автоматизации ключевых задач.

Обязанности

* Tech Support L2. Прием и сопровождение инцидентов и обращений через ServiceDesk; * Написание и тестирование сценариев автоматизации (скриптов) на языках программирования (PowerShell, Python, HTML, CSS, Groovy); * Оптимизация существующих скриптов и приложений, устранение багов, настройка логировании; * Аналитика производительности и эффективности созданных автоматизаций, составление отчетов и предложений по улучшению текущих процессов. * Участие в разработке методик тестирования и контроля качества создаваемых автоматизаций; * Хорошие знания SQL, включая разработку и оптимизацию SQL-запросов; * Автоматизация повторяющихся операций и процессов технической поддержки с использованием инструментов автоматизации (PowerShell, Python, HTML, CSS, Groovy); * Администрирование Active Directory - создание пользователей и групп и других объектов. * Администрирование почтовых серверов - Exchange. Cоздание Mailbox, Shared mailbox, Distribution group и правил маршрутизации. * Администрирование файловых серверов - конфигурирование прав на каталоги. * Настройка и подготовка новых рабочих мест в части автоматизации процессов. * Участие в регламентных работах инвентаризации, актуализации базы знаний и закупки техники. * Удаленное решение типовых задач и проблем пользователей Windows. * Поддержка и помощь в настройке клиентов систем удаленного доступа (CheckPoint VPN, Континент АП).

Требования

* Опыт работы в ИТ поддержке от 3-х лет (с опытом автоматизации рабочих процессов); * Отличные знания и практический опыт работы с языком PowerShell (создание и отладка скриптов средней сложности); * Уверенные навыки написания простых SQL-запросов для анализа и обработки данных; * Опыт написания простых запросов и небольших скриптов на Python и Groovy для автоматизации задач и обработки данных. * Понимание основ HTML и CSS для внесения изменений в веб-интерфейсах и формах отчетности; * Уверенные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО: * MS Windows 10/11 – уровень администратора; * MS Exchange 2019 – базовые знания; * Понимание концепции построения сетей; * Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2016/2019, SCCM, WSUS); * Коммуникабельность, внимательность к деталям, умение быстро осваивать новые технологии и инструменты; * Способность эффективно анализировать существующие процессы и предлагать рациональные решения по оптимизации и повышению производительности; * Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы); * Опыт работы с продуктами Atlassian, в частности с Confluence; * Базовые знания ITIL и ITSM; * Опыт работы в системах Service Desk; * Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата; * Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления; * Приветствуется способность к самостоятельному обучению новым технологиям и методикам автоматизации. * Образование среднее техническое и выше.

Условия

* современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14. При желании возможно работать из офиса на постоянной основе; * льготные ипотечные условия кредитования; * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * корпоративная пенсионная программа; * детский отдых и подарки за счет Компании; * обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;