Специалист технической поддержки бизнес-систем (L2)

Специалист технической поддержки бизнес-систем (L2)

В IT-компанию, сопровождающую программные сервисы для финансовых организаций, требуется специалист технической поддержки.

Основные системы: кредитный конвейер, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренние сервисы. В команде работают разработчики и системные администраторы, которым передаются сложные технические вопросы.

Обязанности

- Принимать и анализировать обращения пользователей.

- Диагностировать ошибки в бизнес-системах и интеграциях.

- Проверять статусы заявок, договоров и других объектов.

- Собирать данные по инцидентам: описание, скриншоты, идентификаторы и время ошибки.

- Использовать SQL, логи и API для поиска причин проблемы.

- Решать обращения в пределах своих полномочий.

- Передавать разработчикам подготовленные и воспроизводимые задачи.

- Контролировать выполнение заявок и информировать пользователей.

- Проверять исправления и вести базу знаний.

Требования

- Опыт технической поддержки или сопровождения бизнес-систем от 1 года.

- Понимание работы веб-сервисов и информационных систем.

- Умение разобраться в проблеме и понятно её описать.

- Знание SQL на базовом уровне и готовность его применять.

- Навыки работы с PostgreSQL, MySQL, Postman, Swagger или системами мониторинга.

- Общее понимание API, интеграций и логов.

- Внимательность, ответственность и спокойное общение с пользователями.

- Готовность работать с финансовыми и клиентскими данными по внутренним регламентам.

Будет преимуществом

- Опыт поддержки CRM, Битрикс24, кредитного конвейера или других бизнес-систем.

- Опыт работы в финтехе, МФО, банке или ПКО.

- Опыт постановки задач разработчикам и проверки исправлений.

- Понимание жизненного цикла кредитной заявки.

Рассматриваем специалистов L2.

Условия

- График 5/2, работа в офисе.

- Официальное оформление.

- Адрес: г. Казань, ул. Лукницкого, д. 2.

- Обучение кредитным процессам и специфике финансовых организаций.

- Возможность роста в сторону application support, системного анализа или тестирования.

- Работа в команде с разработчиками и системными администраторами.