Специалист технической поддержки (HelpDesk), г. Борисов

Обязанности:

• Принимать, обрабатывать и закрывать обращения пользователей в системе HelpDesk
• Консультировать сотрудников структурных подразделений по ИТ-вопросам
• Информировать пользователей о статусе решения проблем, плановых изменениях и простоях систем
• Наполнять и обновлять базу знаний — писать понятные статьи и инструкции
• Эскалировать на вышестоящие уровни то, что не можете решить сами или что выходит за сроки SLA
• Контролировать согласование запросов на обслуживание
• Проводить обучение пользователей работе с ИТ-сервисами

Требования:

• Высшее или среднее специальное ИТ образование
• Уверенное владение ПК (продвинутый пользователь — не просто «умею включать»)
• Знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook — на уровне повседневного использования)
• Понимание, что такое электронная почта, СУБД, удалённый рабочий стол (RDP) — хотя бы на уровне пользователя
• Грамотная устная и письменная речь (стандарт делового общения)
• Аналитическое мышление и способность принимать решения в нестандартных ситуациях
• Готовность работать в команде и помогать коллегам
• Будет преимуществом опыт работы в HelpDesk или подобной системе