Специалист технической поддержки (HelpDesk)

• Принимать, анализировать и решать обращения и инциденты пользователей в HelpDesk-системе

• Удалённо устанавливать и настраивать ПО на компьютерах клиентов

• Разрабатывать и актуализировать инструкции и материалы Базы знаний

• Консультировать пользователей по работе с ПО и смежными сервисами, взаимодействовать с разработчиками для устранения причин инцидентов

• Оповещать пользователей о плановых техработах и инцидентах

• Участвовать в ликвидации сбоев: диагностика, привлечение нужных специалистов, отчётность и устранение последствий

• Формировать и ставить задачи разработчикам на доработки и исправление ошибок

• Опыт работы в технической поддержке или внедрении ПО

• Опыт работы в HelpDesk-системах (Jira, Usedesk и аналоги)

• Знание Windows 10 и 11 на уровне администратора

• Понимание принципов построения сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN

• Понимание клиент-серверной архитектуры и API-интеграций (Postman, Swagger)

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках

Будет плюсом:

• Опыт в HoReCa с R-Keeper и iiko

• Базовые навыки SQL для диагностики

• График 2/2

• Оформление официальное по Трудовому кодексу РУз, оплачиваемый отпуск

• Комфортный офис в центре города: улица Махтумкули 1, БЦ KAYAN, рядом метро Машинасозлар

• Сильная команда и задачи, которые реально влияют на продукт

• Профессиональный рост и развитие внутри группы

• Дружный, молодой и амбициозный коллектив