Technical Support Engineer

Sergek Group - казахстанская группа IT-компаний, создающая технологические решения в сфере Smart City. Мы развиваем проекты по трем ключевым направлениям: общественная и дорожная безопасность, транспорт и экология.

Мы ищем «Technical Support Engineer», который присоединится к нашей команде и будет участвовать в реализации проектов, влияющих на развитие современной городской инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей и клиентов по вопросам работы программного обеспечения, оборудования, сетей и сервисов, проводить первичную диагностику инцидентов.
• Диагностировать и устранять типовые технические неисправности ПО, операционных систем, сетевых подключений, удаленного доступа и оборудования.
• Сопровождать пользователей в процессе решения технических вопросов и эскалировать сложные инциденты на 2-ю/3-ю линию поддержки с полной информацией о проведенной диагностике.
• Участвовать в установке, настройке и обновлении программного и аппаратного обеспечения, проводить мониторинг систем и сетей, выявлять потенциальные сбои.
• Вести и актуализировать базу знаний и техническую документацию, контролировать сроки обработки обращений и соблюдение SLA, взаимодействовать с командами разработки, эксплуатации и другими подразделениями.

Что нам важно:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Знание ОС, компьютерных сетей и принципов удаленного доступа.
• Навыки диагностики программных и аппаратных неисправностей.
• Опыт работы с Jira, Confluence, MS Office и Google Docs.

Мы предлагаем:

• Материальная помощь к отпуску - 50% от оклада;
• 7 оплачиваемых Day off в год;
• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно.
• Корпоративная обучающая платформа для профессионального развития;
• Карьерные возможности и развитие внутри группы компаний;
• Активная корпоративная жизнь: командные мероприятия, внутренние активности и профессиональные инициативы;
• Работа над реальными технологическими проектами в сфере Smart City.