Руководитель по управлению инцидентами (Поддержка платформ и систем)/ИТ

Мы ищем руководителя, который возьмет на себя ключевую роль в обеспечении стабильности и непрерывности ИТ-сервисов Банка. Эта позиция — про контроль, скорость реакции и системное улучшение процессов: от мониторинга до устранения инцидентов и предотвращения сбоев.

Важно не просто «держать руку на пульсе», а выстраивать процессы так, чтобы критические ситуации предотвращались до их возникновения.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Руководить командами ситуационного центра, дежурных администраторов и problem management (~20 человек, 3 смены), обеспечивать их эффективную работу
• Обеспечивать непрерывный мониторинг и контроль качества ИТ-сервисов и бизнес-операций Банка
• Координировать действия при инцидентах: оперативно реагировать, управлять эскалациями и организовывать информирование по критичным и массовым сбоям
• Выявлять и предотвращать инциденты за счет проактивного мониторинга, анализа метрик и внедрения предиктивных подходов
• Оптимизировать процессы управления инцидентами и устранять их первопричины для минимизации влияния на сервисы
• Принимать решения по способам устранения инцидентов (ручная обработка или автоматизация), инициировать внедрение решений и взаимодействовать с ИТ-командами.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Высшее образование в области информационных технологий
• Опыт работы в ИТ от 3 лет, желательно в роли руководителя или тимлида
• Опыт работы в банке, телекоме или крупном ритейле будет преимуществом
• Понимание банковских процессов и базовых требований законодательства
• Знание подходов и стандартов:
• - ITIL / ITSM
• - управление инцидентами и непрерывностью сервисов
• Понимание инфраструктуры (на базовом уровне):
• - Active Directory
• - системы виртуализации (например, VMware)
• - Kubernetes, Kafka, брокеры сообщений
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix)
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Visio)
• Навыки анализа информации и презентации результатов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентный уровень заработной платы и регулярные премии
• Офисный формат работы (комфортный офис в Москве на ст.м.ЦСКА)
• Расширенную программу ДМС, включая стоматологию
• Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку
• Доступ к широкому перечню программ обучения по hard и soft skills
• Специальные условия по продуктам Банка ДОМ.РФ для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ и на аренду жилья «Аренда для жизни ДОМ.РФ»
• Активную социальную жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность).