Инженер 1-ой линии технической поддержки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

Технический онбординг новых сотрудников:

Подготовка и настройка новых рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия);

Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений;

Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем;

Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы).

Администрирование учетных записей и доступов:

Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange;

Управление группами и правами доступа.

Оперативная техническая поддержка (L1)

Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием;

Обработка заявок в системе HelpDesk;

Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости;

Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников.

Требования:

Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT).

Опыт работы от 12 месяцев в технической поддержке или на аналогичной позиции.

Знания и навыки работы с:

Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора);

Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace;

Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi;

VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI);

Jira или другие системы ServiceDesk.

Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок.

Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs.

Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer.

Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами.

Ответственность, внимание к деталям.

Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам.

Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами).

Условия:

• График работы: 5\2, с 09:00 до 18:00 ;
• Офисная работа;
• Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ;
• Performance Review;
• Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;
• Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать;
• Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых.