Специалист по сопровождению B2B-клиентов (Support)

Вам предстоит:

• Сопровождение B2B-клиентов и поддержка продуктов BCC Hub.
• Обработка обращений клиентов в Jira Service Management.
• Настройка и сопровождение Jira SM (workflow, SLA, очереди, роли).
• Диагностика и решение инцидентов, эскалация сложных запросов.
• Контроль соблюдения SLA и качества поддержки.
• Ведение базы знаний и технической документации.
• Взаимодействие с командами DevOps, Development, Product и Sales.
• Подготовка отчетности по обращениям и показателям поддержки.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов.
• Знание Jira Service Management и принципов ITSM.
• Опыт настройки workflow, SLA, очередей и маршрутизации обращений.
• Понимание процессов Incident, Service Request и Change Management.
• Навыки диагностики технических проблем и работы с инцидентами.
• Понимание процессов L1/L2 поддержки и эскалации.
• Опыт работы с B2B-клиентами.
• Базовое понимание API и интеграций.
• Аналитическое мышление, клиентоориентированность и хорошие коммуникативные навыки.