Специалист технической поддержки

Обязанности

• Приём, регистрация и классификация обращений пользователей в тикет-системе; консультирование в режиме «горячей линии»;
• Диагностика и локализация проблем;
• Самостоятельное решение обращений в рамках 2-й линии; эскалация на разработку с корректно оформленным описанием дефекта (шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, окружение, логи);
• Контроль сроков обработки обращений в соответствии с SLA, информирование пользователя о статусе до закрытия обращения;
• Взаимодействие с разработчиками, тестировщиками, техническими писателями;
• Ведение и актуализация базы знаний, типовых решений и пользовательских инструкций;
• Подготовка отчётности по итогам отчётного периода по согласованной форме для формирования и подписания актов;

Требования

• Опыт работы на 2-й линии технической поддержки ПО или ИТ-сервисов от 2 лет;
• Уверенная работа с тикет-системами (Jira или аналоги), понимание жизненного цикла обращения и SLA;
• Понимание работы веб и мобильных приложений: клиент-серверное взаимодействие, HTTP-коды ответов, консоль разработчика в браузере;
• Грамотная устная и письменная речь, опыт деловой переписки с внешним заказчиком.

Будет плюсом

• Опыт сопровождения программных продуктов и мобильных приложений.

• График 5/2 с 9.30. -18.30;
• Заработная плата обсуждается по итогам интервью;
• Премии по итогам года;
• Оплата переработок по данным системы учёта рабочего времени;
• Корпоративное питание (бизнес ланч);
• Корпоративные мероприятия;
• Дружелюбный коллектив;
• Оформление в соответствии с ТК РФ.