Руководитель группы аккаунтинга (удаленно)

Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов. Но количество как клиентов, так и задач быстро растет, так что нам нужно подкрепление. :)

Чем нужно будет заниматься:

• Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей группой аккаунт-менеджеров, заполнения сотрудниками необходимых статистик/отчетов

• Еженедельные координации с сотрудниками по итогам работы, анализ работы сотрудников, помощь в решении возникающих вопросов

• Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы/увольнения и иные проблемы сотрудника, расчет бонусов )

• Найм новых сотрудников, их обучение и развитие

• Рассмотрение претензий клиентов по предоставляемому сервису. Сбор и анализ обратной связи от клиентов, участие в совершенствовании продукта и существующих процессов.

• Осуществление и разработка мер по сохранению клиентов и отработки возражений. Контроль за своевременным оповещением клиентов об изменениях тарифов и других важных изменениях текущего процесса или работы сервиса.

Что нужно знать и уметь, чтобы у нас работать:

• Управленческий опыт от 1 года;

• Знания маркетинга являются обязательными;

• Опыт работы по сохранению клиентов и их развитию;

• Умение работать с возражениями, навыки доп. продаж, Up-sale;

• Клиентоориентированность;

• Умение работать с большими объемами информации;

• Инициативность и ответственность, умение добиваться результата.

Что мы предлагаем:

• Крутую и сплоченную команду единомышленников;
• Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;

• Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);

• Оплачиваемое обучение от компании;
• ДМС;

• Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;

• Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;

• Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2 С 9:00 до 18:00/ с 10:00 до 19:00, удаленный формат работы.