Старший специалист технической поддержки/клиентской поддежкки

У Вас есть хороший опыт в технической или клиентской поддержке, сервисном центре или координации выездных специалистов, но Вы хотите расти дальше? Для Вас важно видеть результат своей работы, помогать людям и развиваться в профессиональной среде? Тогда это вакансия для Вас!

О компании

РусХимХолдинг — российский разработчик, производитель и поставщик профессиональных моющих и косметических средств. С 1998 года наш бренд ТАЙГЕТА предлагает комплексные решения для ресторанов, гостиниц и коммерческих прачечных: мы подбираем средства, устанавливаем дозирующее оборудование, обучаем персонал заказчика стандартам чистоты и проводим регулярные аудиты. Мы — надёжные партнёры для более 8 000 клиентов по всей России и в странах СНГ.

Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения по телефону, почте и в мессенджерах, фиксировать каждую заявку в 1С — чтобы ни одна не потерялась.
• Проводить первичную диагностику: уточнять серийный номер оборудования и характер неисправности, запрашивать фото и видео, чтобы быстрее понять суть проблемы.
• Решать типовые вопросы самостоятельно, передавать сложные заявки ответственным сотрудникам.
• Контролировать исполнение до полного закрытия заявки и вести отчётность по обращениям.
• Когда в команде появится новый коллега — помочь ему освоиться: показать, как вести диалог с клиентом и работать в 1С.

Мы подойдём друг другу, если Вы

• Имеете аналогичный опыт 2–3 года.
• Быстро разбираетесь в технических вопросах — не боитесь нового оборудования и терминов, любите погружаться в новые сферы.
• Грамотно ведёте диалог с заказчиком: слушаете, уточняете, фиксируете договорённости. Искренне хотите помочь решить проблему.
• Ответственны, внимательны к деталям, спокойно реагируете на сложные ситуации.
• Уверенно работаете с ПК. Опыт с 1С/ERP — большой плюс.
• Со средним специальным или высшим образованием (техническим как преимущество).

Что Вы получите, работая у нас

• Стабильный доход: оклад 80 000 ₽ до вычета налогов на испытательный срок, после испытательного срока — оклад + ежемесячная премия по KPI 20 000 ₽ до вычета налогов
• Оформление по ТК РФ с 1 дня, график 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Комфортный офис в Уфе (ул. Генерала Горбатова, 2, коворкинг «Люди»).
• Обучение на старте и закреплённый опытный наставник.
• Адекватное руководство и качественная обратная связь по задачам.
• Отличное сочетание опыта и молодости: компания больше 28 лет на рынке и продолжает постоянно расти, ставить новые амбициозные задачи.

Откликнитесь — расскажем подробнее о задачах и команде!