Специалист бизнес-поддержки Process Mining

Описание

Мы приглашаем тебя в команду технологического продукта Sber Process Mining. Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Что нужно делать * принимать и обрабатывать обращения клиентов по корпоративной почте, в чатах и через систему тикетов * проводить первичную диагностику и классификацию обращений, определять критичность и приоритет * осуществлять решение обращений пользователей в установленные SLA-сроки * собирать детальную информацию от заказчиков для уточнения деталей обращения и воспроизведения проблем * взаимодействовать с командой разработки по решению сложных технических обращений, обеспечивать своевременную эскалацию * участвовать в обновлении и сопровождении продуктивных и тестовых сред клиентов * фиксировать статус и результаты обработки обращений в информационной системе * вести и пополнять базу знаний: документировать решения типовых проблем, создавать инструкции для пользователей * собирать и анализировать данные по дефектам и обращениям, участвовать в формировании регулярной отчетности * участвовать в тестировании новых релизов продукта перед установкой на продуктивные среды клиентов.

Требования

### Мы ждем от кандидатов * высшее образование (желательно техническое); готовы рассмотреть студентов последних курсов при готовности работы на полной занятости * понимание принципов работы СУБД, опыт написания SQL-запросов (PostgreSQL, ClickHouse) * опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI) * уверенный пользователь ПК, знание офисных программ * грамотная устная и письменная речь * знание английского языка на уровне чтения технической документации * отличные навыки командной работы ### **Будет вашим преимуществом** * опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов * опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI) * опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Grafana) * знание методологии ITIL/ITSM, опыт работы с ITSM-системами (JIRA, HP Service Manager или аналоги) * понимание принципов работы веб-приложений, REST API, микросервисной архитектуры.

Условия

### **Мы предлагаем** * официальное оформление с первого дня * комфортный офис в центре города на Горького, 67 (ст.м. Геологическая) * пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45. Офисный формат работы * стабильный ежемесячный доход и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год * льготные условия кредитования * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * корпоративную пенсионную программу * обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию * корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры * профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.