Клиент-менеджер 1С:(сопровождение)

«Тюмень-Софт» - ведущий интегратор, разработчик программных решений для комплексной автоматизации и управления работой коммерческих компаний и учреждений госсектора.

Ключевые достижения:

1.Официальный партнер фирмы «1С».

2.Занимаем 2 место в рейтинге среди компаний-франчайзи по Тюменской области.

3.Более 30 лет мы помогаем автоматизировать предприятия Тюмени и Тюменской области.

4.Являемся мультибрендовой компанией, представляем бренды: 1С, 1С-Bitrix, Битрикс24, ГРАНД, АТОЛ, Эвотор, Mspos, Poscenter, TSC, Honeywell. В настоящее время осуществили более 1500 внедрений, зарегистрированных фирмой «1С».

Ты не из тех, кто ждёт задач — ты сам видишь, где нужна помощь, и берёшь ситуацию под контроль. В нашей ИТ‑компании именно такие люди на вес золота. Тебе предстоит: вести базу в CRM, закрывать вопросы клиентов до того, как они станут проблемами, следить за оплатами и продлевать договоры, не давая отношениям остыть. Это не рутина — это управление ожиданиями, сроками и ценностью для клиента.

Откликаясь на вакансию в сопроводительном письме расскажите, почему вам интересна эта роль, есть ли опыт работы с ИТ‑продуктами или B2B‑клиентами, а также как вы обычно выстраиваете работу с базой и контролируете платежи.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие запросы от потенциальных и действующих клиентов, консультировать по услугам компании, помогать в выборе оптимального варианта сопровождения.
• Вести клиентскую базу в CRM: своевременно фиксировать статусы сделок, историю коммуникаций, договорённости и риски.
• Организовывать сопровождение новых клиентов: подбирать оптимальный пакет услуг, согласовывать условия, передавать задачи профильным сотрудникам и контролировать их выполнение.
• Обеспечивать документооборот с клиентами: готовить и направлять счета, акты, дополнительные соглашения, контролировать корректность данных.
• Работать с продлениями договоров: заблаговременно связываться с клиентами, согласовывать новые условия, фиксировать договорённости и запускать процесс оформления.
• Контролировать оплату от клиентов, вести работу с дебиторской задолженностью: напоминать о сроках оплаты, фиксировать статусы, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерией и юридическим отделом.
• Поддерживать регулярную связь с действующей клиентской базой: осуществлять ежемесячные контакты, собирать обратную связь, выявлять потребности и возможные точки роста сотрудничества.

Мы ждём, что вы:

• Любите общаться с людьми и искренне хотите помогать в решении вопросов — даже нестандартных.
• Умеете расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, не теряя контроля над сроками и деталями.
• Проявляете инициативу, не ждёте указаний в типовых ситуациях, но при этом действуете в рамках регламентов компании.
• Внимательны к деталям: не пропускаете сроки, не допускаете ошибок в документах и статусах в CRM.
• Обладаете отличными коммуникативными навыками: грамотно говорите и пишете, умеете выстраивать диалог и снимать напряжение в сложных коммуникациях.
• Уверенно работаете с офисными программами и CRM‑системами (или быстро осваиваете новые инструменты).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Стабильный график 5/2 в офисе (09:00–18:00).
• Обучение и сертификацию за счёт компании: поможем быстро войти в продукт и процессы.
• Сильную систему наставничества: будете учиться у лучших, перенимать опыт и развиваться быстрее.
• Работу в команде единомышленников: поддерживающая атмосфера, регулярные разборы кейсов, обмен лучшими практиками.
• Прозрачные критерии оценки и понятные перспективы роста внутри компании.