Менеджер по работе с клиентами (сервисный консультант) в дилерский центр BYD Taraz

Встреча клиентов:

приветствовать клиентов;

выяснять причину обращения;

консультировать по услугам сервиса.

Прием автомобиля:

спросить у клиента технический папорт на автомобиль, удостоверение личности, (VIN номер, контактный номер, государственный номер, данные клиента);

осматривать автомобиль вместе с клиентом;

фиксировать повреждения кузова и салона в акте приема-передачи автомобиля;

проверять пробег, уровень топлива (ошибки на панели прибора) и фиксировать в акт приема-передачи автомобиля.

Консультирование:

объяснять перечень необходимых работ;

согласовывать стоимость и сроки ремонта;

предлагать дополнительные услуги и оригинальные запчасти;

оформлять заказ-наряд.

Контроль ремонта:

передавать автомобиль в ремонтную зону;

объяснять мастерам по предстоящей работе по автомобилю и заменяемых запчастей;

контролировать ход выполнения работ;

согласовывать с клиентом дополнительные работы, если они появились в процессе диагностики.

Связь с клиентом:

информировать о статусе ремонта;

сообщать о готовности автомобиля;

отвечать на вопросы клиента.

Выдача автомобиля:

проверять качество выполненных работ;

Объяснять клиенту, что было сделано;

передавать документы (накладные на з/ч и оказанную услугу) и рекомендации по дальнейшему обслуживанию.

Документооборот:

оформлять заказ-наряды, акты выполненных работ, гарантийные документы;

работать в программе учета (например, 1С, DMS и др.);

соблюдение стандартов ДЦ;

выполнять требования производителя;

поддерживать высокий уровень клиентского сервиса;

соблюдать стандарты безопасности и корпоративной этики.

Высшее техническое образование (автомобильное / профильное) и опыт работы не менее 2 лет. Наличие водительского удостоверения категории В обязательно. Умение находить общий язык с клиентами, поддерживать доброжелательное общение и создавать комфортную атмосферу во время их ожидания в клиентской зоне.

Кто мы?
https://byd-taraz.kz/ru/

Мы – уполномоченный дилерский центр (автосалон) BYD в г. Тараз, расположенный по адресу: г. Тараз, улица Ниеткалиева 100Н

Мы предлагаем:
- стабильную и постоянную работу
- официальное трудоустройство
- соблюдение минимальных требований ТК РК, включая оплачиваемый ежегодный отпуск в количестве 24 дней
- режим рабочего времени и отдыха: 2 (два рабочих дня) / 2 (два дня отдыха) (сменная работа), 10 часов – рабочее время, обед – 1 час – не входит в рабочее время, с 09.00-20.00 часов
- своевременная выплата зарплаты на карту Forte Bank, больничных
- мы официально уплачиваем пенсионные, взносы на обязательное социальное медицинское страхование (ВОСМС);
- кофе, чай, вода, молоко есть, есть кофе-поинт (буфет) с холодильником и микроволновой печью.

Примечание: у Вас не должно быть арестованных счетов и других ограничений для трудоустройства

Оплата труда: 150 000 (фиксированная оплата) на руки в месяц. Дополнительно бонусы за обслуживание автомобилей.

Наши этапы найма:
- рассмотрение резюме
- телефонное интервью
- приглашение на интервью
- практическая демонстрация (то есть Вы показываете свои навыки и профессионализм на практике), чтобы мы убедились в Вашем профессионализме
- проверка службой безопасности
- официальный прием на работу после одобрения Вашей кандидатуры