Специалист по работе с клиентами / Менеджер

Наша компания работает с 2017 года. Главный офис находится в Дубае. Мы занимаемся организацией и проведением экскурсий в ОАЭ и дарим нашим клиентам незабываемые впечатления. В данный момент мы ищем в команду надежного, внимательного и оперативного сотрудника, который возьмет на себя полное управление нашими продажами на ключевых туристических онлайн-платформах (агрегаторах).

Если вы умеете работать в режиме многозадачности, любите порядок в цифрах и календарях, мы ждем ваше резюме.

Обязанности:
• Прием входящих обращений в мессенджерах (WhatsApp), консультация клиентов по экскурсионным программам и условиям по готовым шаблонам.
• Регистрация бронирований на русском языке, передача подтвержденных заказов в отдел логистики и контроль их исполнения.
• Консультации на всех этапах, предложение дополнительных услуг/билетов, сбор отзывов и обратной связи после проведения экскурсии.
• Оперативное урегулирование конфликтных ситуаций и накладок во время проведения экскурсий (задержки трансфера, претензии).
• Внесение изменений, переносы дат, отмены и корректировки количества участников.
• Фиксация онлайн-оплат, учет прихода/расхода денежных средств и отчет по остаткам в конце смены.
• Учет клиентской базы, ежедневная отчетность по поступившим заказам и причинам отмен.
• Еженедельный мониторинг и проверка актуальности цен, расписания и программ экскурсий.

Что мы ждем от вас (Требования):
1. Абсолютная внимательность. Ошибка в стоимости или дате — это прямой убыток компании. Нам нужен человек-система.
2. Высокая скорость реакции. Туристы не ждут часами. Быть на связи и отвечать на запросы в установленное рабочее время нужно в течение 5 минут.
3. Грамотная устная и письменная речь. Умение вежливо, четко и дружелюбно общаться с клиентами.
4. Ответственность, желание работать и развиваться.

Что мы предлагаем (Условия):
1. Полностью удаленная работа — работайте из любой точки мира, где есть стабильный интернет.
2. Гибкий, но ответственный график по согласованию. Смена 5/2 или 6/1, быть на связи с 09:00 до 21:00.
3. Мы проведем обучение и все покажем, расскажем особенности каждой из площадок и дадим четкие инструкции.
4. Стабильная оплата два раза в месяц.