Руководитель отдела заботы/поддержки

Приветствуем тебя, будущий коллега!

Мы - "БЕЗУМНО." приглашаем в свою команду сотрудника на руководящую должность Руководителя отдела заботы.

Нам нужен руководитель, который понимает принципы клиентского сервиса, умеет выстраивать коммуникацию с гостями, работать с обратной связью, возражениями и конфликтными ситуациями.

Что мы предлагаем:

• Полная занятость, график 5/2;
• Удаленный формат работы;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Уровень дохода: оклад 100 000 рублей на ИС, после ИС оклад 100 000 рублей + KPI ;
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц;
• Оплачиваемый отпуск;
• Подарки на общепринятые праздники;
• Возможность повышения квалификации за счет компании.

Твои задачи:

• Руководство отделом заботы;
• Разработка и внедрение принципов работы с гостями;
• Обучение команды коммуникации с гостями на различных площадках;
• Работа с обратной связью от гостей и ее доведение до корректировки работы на точках;
• Улучшение клиентского опыта;
• Работа над увеличением возвращаемости клиентов.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Релевантный опыт руководителя на такой же или схожей должности от 3-х лет;
• Понимание принципов клиентского сервиса;
• Навыки работы с возражениеями;
• Умение решать конфликтные ситуации.

Если вам интересно развивать клиентский сервис, управлять командой и влиять на клиентский опыт федеральной сети - будем рады познакомиться!