🔥
Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаИнженер поддержки
IQ-project
•
Кисловодск
•
Удаленно
•
Опубликовано: 15 Sep 2026
40 000 — 60 000 ₽
- Специалист технической поддержки L1
Аккредитованная IT-компания IQ project приглашает в команду специалиста технической поддержки L1.
Мы занимаемся автоматизацией санаторно-курортного бизнеса: CRM-системами, телефонией, аналитикой и интеграциями. Сейчас развиваем направление технической поддержки и ищем человека, который будет помогать нашим клиентам решать технические вопросы и постепенно погружаться в автоматизацию бизнес-процессов.
🛠 Что предстоит делать
Основная задача специалиста L1 — принимать обращения клиентов, проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые задачи по установленным регламентам.
В обязанности входит:
- принимать и обрабатывать обращения клиентов;
- проводить первичную диагностику технических проблем;
- работать с CRM-системами, телефонией и аналитикой;
- выполнять стандартные настройки по утверждённым инструкциям;
- контролировать выполнение задач;
- взаимодействовать со специалистами L2 при необходимости эскалации;
- соблюдать установленные сроки реакции и выполнения задач по SLA;
- вести необходимую документацию по обращениям;
- информировать клиента о ходе выполнения задачи;
- фиксировать результаты работы в рабочих системах;
- постепенно осваивать новые инструменты и технологии автоматизации бизнеса.
💻 С какими системами предстоит работать
- amoCRM
- Sipuni
- Roistat
- Notion
- Битрикс24
Не обязательно знать все системы на момент выхода — часть инструментов и внутренних процессов мы обучаем в процессе адаптации.
🎓 Как проходит адаптация
Мы не ожидаем, что новый сотрудник с первого дня будет знать все наши системы.
Адаптация включает:
- знакомство с компанией и отделом;
- изучение регламентов технической поддержки;
- изучение используемых систем;
- работу с базой знаний;
- выполнение учебных задач;
- работу под контролем наставника;
- постепенный переход к самостоятельной работе.
На начальном этапе специалист получает поддержку команды и наставника.
👤 Кого мы ищем
Нам важен не только опыт работы с конкретными программами, но и подход человека к работе.
Будет важно:
- ответственность;
- внимательность к деталям;
- техническая грамотность;
- умение самостоятельно искать решение проблемы;
- грамотная коммуникация с клиентами;
- соблюдение сроков;
- готовность работать по регламентам;
- желание развиваться в сфере IT и автоматизации бизнеса.
Особенно ценим людей, которые не просто выполняют инструкцию, а пытаются понять причину проблемы и найти оптимальное решение.
Работа в оффлайн будет преимуществом.
🤝 Что предлагаем
- работу в аккредитованной IT-компании;
- удалённую работу или работу в комфортабельном офисе в городе-курорте Кисловодске;
- стабильную заработную плату;
- обучение и полноценную адаптацию;
- поддержку наставника на период обучения;
- понятные регламенты и базу знаний;
- возможность профессионального и карьерного роста;
- работу в команде специалистов и участие в развитии компании.
📩 Как откликнуться
Если вам интересна вакансия ждем ваши отклики.
🚀
Ваше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие