Проектный менеджер в направление статистик и метрик в Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Наш клиентский сервис Яндекса поддерживает порядка 60 внутренних сервисов нашей компании. Мы отвечаем нашим пользователям во всевозможных каналах: письма, чаты, звонки, сторы и SMM.

Ищем менеджера направления статистик и метрик, который понимает, что такое контактный центр и как строятся в нём метрики, какие в этой работе особенности и боли. Если вы умеете организовывать процессы и людей и готовы думать не только о самих процессах, но и об эффектах и ресурсах, — откликайтесь!

Какие задачи вас ждут

Развитие статистик и метрик операционного направления клиентского сервиса
Вы будете отвечать за взаимодействие с заказчиком, формирование бэклога, приоритизацию задач, взаимодействие с аналитиками, DWH и техгруппами.

Управление внутренними процессными задачами и их настройка
В процессе реализации метрик требуется отлаженный флоу работы команд (первая линия, приёмная, инцидент-менеджмент, управление командой).

Продуктовое мышление в метриках
Вам предстоит реализовывать не просто метрики, а рабочие инструменты, которые позволяют отвечать на бизнес-вопросы и управлять командой экспертов.

Мы ждем, что вы

• Не менее трёх лет управляли проектами в области BI-аналитики, построения метрик или статистических инструментов
• Работали с кросс-функциональными командами
• Имеете опыт в сфере контактного центра
• Понимаете, как должен выглядеть эффективный и качественный проектный менеджмент
• Готовы вести несколько проектов/метрик одновременно и расставлять приоритеты
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками, умеете понимать потребности бизнеса и интересы пользователей, способны «продавать» идеи и отстаивать интересы
• Умеете выстраивать эффективные коммуникации с аналитическими и техническими командами