Руководитель первой линии

Ищем руководителя первой линии, который возьмет на себя управление командой из 6 сотрудников.

Первая линия принимает входящие обращения, связывается с клиентами, проводит первичную квалификацию и передает заинтересованных клиентов менеджерам по продажам.

Обязанности (Чем предстоит заниматься):

• Организовывать бесперебойную работу первой линии и составлять графики с учетом нагрузки, отпусков и замен.
• Контролировать ключевые показатели команды - количество звонков, скорость первого контакта с лидом, качество обработки обращений и конверсию в квалифицированный лид.
• Анализировать результаты контроля качества звонков, обучать сотрудников и корректировать их работу.
• Организовывать работу со старыми и неотработанными лидами, а также дополнительными базами.
• Контролировать процент дозвона и работу телефонных номеров, своевременно выявлять возможное попадание номеров в спам.
• Взаимодействовать с ИТ-директором и компаниями-партнерами по вопросам телефонии.
• Анализировать и улучшать текущие бизнес-процессы первой линии.
• Повышать производительность отдела за счет автоматизации, новых инструментов и решений на базе ИИ.
• Работать с Bitrix24, Excel и Mango, готовить отчетность по основным показателям отдела.

• Опыт управления командой в call-центре, контактном центре, первой линии, pre-sale или продажах.
• Умение управлять сотрудниками через показатели и результат.
• Уверенное владение Excel и CRM, желательно Bitrix24.
• Понимание принципов работы телефонии и основных показателей обработки лидов.
• Умение анализировать показатели и находить причины их снижения.
• Самостоятельность, системность и готовность предлагать улучшения.

Опыт в EdTech или дополнительном профессиональном образовании будет преимуществом.

• Официальное оформление по ТК РФ.
• В подчинении 6 сотрудников.
• Работа с уже действующей командой.
• Возможность напрямую влиять на процессы, автоматизацию и развитие первой линии.