Специалист по работе с обращениями

ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с клиентами ответственного сотрудника с техническим складом ума, который:

- не выгорает от общения с людьми, а относится как к рабочему процессу;

- любит порядок в документах;

- готов работать по инструкции;

- готов к разрешению конфликтных ситуаций.

Нам нужен не просто специалист, который отвечает на звонки, а сотрудник координирующий всю работу обособленного подразделения нашей компании.
Чему вы научитесь, работая у нас?

- получите возможность разобраться в том, как устроен интернет «изнутри». Это полезный технический опыт, который может пригодиться в будущем.

- стабильный и предсказуемый рабочий процесс.

Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра.

Обязанности:

1. Обработка входящих обращений и консультирование абонентов по телефону.

2. Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов

В обязанности данного специалиста входит:

- формирование нарядов на предстоящий день;

- поддерживать связь с монтажниками в течение дня и абонентами до полного закрытия наряда;

- своевременное и регулярное внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) (о заявках, регистрация жалоб, нарядов для монтажников);
- сверка платежей.

3. Договорная работа.

- Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи.

- Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела.

Требования к кандидату:

Уровень знаний: Образование: не ниже среднего профессионального профильного технического образования.

В случае отсутствия профессионального образования должен:

- понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику (не только «что делать», но и «почему именно так»),

- иметь навыки продаж, понимать типы клиентов.

- знать процессы, услуги и продукты компании как успокоить клиента, как продать, как отказать.

Профессиональный навыки:

1. Опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями.

2. Опыт разрешения конфликтов, техники продаж, типы клиентов, работу с возражениями.

3. Опыт работы в режиме многозадачности (говорить и работать на компьютере одновременно, при этом сохранять вежливость).

4. Умение вести телефонные диалоги.

5. Опыт работы ведения расчетов с помощью наличных денежных средств и эквайринга.

6. Уверенный пользователь ПК (Выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно.

7. Обязательное знание Excel (базовый уровень — это минимум). Умение фильтровать таблицы, сортировать данные, делать простые выборки и формулы (сумма, среднее).

8. Опыт работы с базами данных / CRM. Внесение информации, поиск клиента, формирование отчетов.

Личные качества — Обязательные

- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность

- Дисциплинированность

- Развитая устная и письменная речь

- Развитое мышление и память

- Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации.

- Готовность к работе в коллективе.

- Открытость к коммуникациям.

- Готовность к полной самостоятельной работе.

Условия:

1. Трудоустройство с соблюдением трудового законодательства.

2. Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу.

3. Служебный автотранспорт не предоставляется.

4. Задачи: Разнообразные, но в рамках четких процедур.

5. Размеренный режим работы, с регламентированными перерывами.

6. Интенсивность: Умеренная. Есть плановые пики нагрузки, но они чередуются со спадами.

7. Связь в нерабочее время: Только в экстренном случае.

8. Переработки: отсутствуют.

Желательные качества соискателя:

ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и готовность соблюдать внутренние стандарты компании.

Фактическое место работы: поселок Краснобродский.