Менеджер по работе с клиентами (ремонт и отделка)

RETZER занимается внутренней отделкой коммерческих и частных объектов. Ищем клиентского менеджера для удалённого сопровождения действующих строительных проектов.

Это не продажи. Ваша задача — быть связующим звеном между клиентом и производителем отделочных работ и не давать вопросам, согласованиям и срокам теряться между участниками проекта.

Что нужно делать

• вести рабочую коммуникацию с клиентами;

• получать от прорабов информацию с объектов, структурировать её и ставить дальнейшие задачи;

• согласовывать с клиентами материалы, оборудование, цвета, изменения и дополнительные работы;

• фиксировать договорённости и контролировать их исполнение;

• вести объекты в Сметтер: график производства работ, закупки, поставки и задачи (обучим) и в Битрикс24 (обучим);

• вносить и корректировать график со слов прораба, который большую часть времени находится «в полях»;

• контролировать цепочку «график → согласование → закупка → поставка → начало работ»;

• получать от главного инженера информацию по материалам и решениям следующих этапов, своевременно согласовывать с клиентом закупки;

• контролировать открытые вопросы, сроки и обещания, данные клиентам;

Кого ищем:

Нам нужен очень системный человек, который умеет работать удалённо без постоянного контроля и держать одновременно несколько проектов и большое количество небольших задач.

Важно уметь не просто переслать сообщение от одного человека другому, а разобраться в вопросе, собрать недостающую информацию, получить конкретное решение, зафиксировать его и довести до следующего действия.

Плюсом будет опыт в строительстве, ремонте, комплектации интерьеров, дизайне или координации проектов.

Формат работы: полностью удалённый.

Технические решения принимает прораб, фактическими закупками занимается снабжение. Клиентский менеджер отвечает за координацию, коммуникацию, актуальность информации и то, чтобы необходимые решения принимались вовремя.

Работать придется в Битрикс24, Сметтер (программам обучим), MS Office - нужно знать на уровне уверенного пользователя