Инженер по сопровождению

Описание

Ищем в команду инженера по сопровождению! Наш проект - Поддержка промышленных решений, обеспечивающих обслуживание клиентов в различных каналах Банка (голос, чат, ассистент).

Обязанности

* глубокий анализ и диагностика: Детальное расследование инцидентов и отклонений в работе информационных систем (контакт-центр, чаты, AI-агенты и боты, телефония). Поиск корневых причин сбоев на основе анализа логов, трассировок и метрик * техническая эскалация: Решение сложных кейсов, переданных с 1-й линии. Контроль корректности и полноты предоставленных ими решений * работа с интеграциями: Анализ и диагностика проблем в интеграционном взаимодействии систем (XML, JSON, SOAP, REST). Проверка корректности передачи данных между сервисами * взаимодействие с базами данных: Выполнение SQL-запросов для проверки состояния данных, поиска аномалий и верификации корректности работы бизнес-логики * коммуникации: Взаимодействие с пользователями и смежными командами для сбора информации о проблеме. Формирование технических заключений для разработчиков и администраторов * ведение базы знаний: Документирование сложных случаев, известных проблем и эффективных обходных решений * проактивный мониторинг: Анализ эффективности систем, выявление «узких мест» и выработка предложений по улучшению архитектуры и процессов сопровождения * опыт работы на 2-й/3-й линии технической поддержки или в роли системного аналитика/инженера сопровождения * опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах.

Требования

* системы отслеживания: Уверенное владение системами Service Desk (например, Jira, HP Service Manager) и баг-трекинга * работа с базами данных: Уверенное знание SQL (DML: SELECT, JOIN; DDL: понимание структуры таблиц). Навык написания запросов для анализа данных и поиска причин ошибок * анализ логов: Умение читать, парсить и анализировать логи приложений в форматах XML, JSON. Владение инструментами поиска по логам (например, grep, Kibana, ELK Stack) * интеграционные технологии: Понимание принципов работы REST/SOAP API. Умение анализировать HTTP-запросы/ответы, работать с Postman/Insomnia или аналогами для отладки интеграции * архитектура ПО: Понимание принципов работы клиент-серверных приложений, микросервисной архитектуры. Навык чтения технической документации (API-спецификации, схемы БД) * процессы разработки: Представление о цикле разработки ПО (CI/CD), тестировании (функциональное, интеграционное) и внедрении релизов. Будет преимуществом: Опыт сопровождения промышленных информационных систем контакт-центров и понимание специфики их работы.

Условия

* офисный формат работы (работа с чувствительными данными) * офис: Технохаб на Уральской 1, есть корпоративная развозка, зоны отдыха, столовая * годовой бонус и ежегодный пересмотр * социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, льготное кредитование, подключение родственников к полису) * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+ с возможностью использования до трех близких, скидки от партнеров * материальная помощь при наступлении значимых событий в жизни; * дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм) * подарки и мероприятия для детей сотрудников. Оздоровительные программы для детей сотрудников.