Бизнес-аналитик BPM/CRM

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать, описывать и оптимизировать бизнес-процессы в BPM и CRM-системах.
• Собирать и формализовывать требования от бизнеса, продаж, маркетинга, сервиса и операционных подразделений.
• Проектировать процессы AS IS / TO BE и ставить задачи на автоматизацию и доработку систем.
• Формировать функциональные и нефункциональные требования, ТЗ, сценарии и пользовательские истории.
• Участвовать в настройке и внедрении CRM/BPM-решений.
• Контролировать качество реализации, проводить тестирование и приемку изменений.
• Настраивать и описывать воронки, этапы, маршруты согласования, уведомления, SLA и отчетность.
• Готовить техническую документацию и инструкции, обучать пользователей.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы бизнес-аналитиком / product analyst / process analyst от 3 лет.
• Опыт работы с CRM и BPM-системами.
• Понимание принципов процессного управления и автоматизации бизнес-процессов.
• Умение описывать процессы в BPMN, строить схемы AS IS / TO BE.
• Навыки сбора и формализации требований, написания ТЗ.
• Опыт подготовки технической документации.
• Понимание REST/SOAP API, опыт работы со Swagger/OpenAPI и Postman.
• Знание SQL и понимание структуры баз данных.
• Опыт от 5 лет будет преимуществом.

Условия:

• Командная работа

• Развозка, питание

• Возможности карьерного роста