Эксперт по рассмотрению приоритетных обращений клиентов

Обязанности:
-Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических и юридических лиц поданным через любые действующие каналы;
-Рассматривать запросы и принимать решения по запросам, поступающим от ТОП менеджмента банка;
-Консультировать и коммуницировать с клиентами банка по запросам и претензиям;
-Коммуницировать с представителями других подразделений для решения запросов и претензий клиентов;
-Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменные ответы, нетиповые документы, выписки, таблицы в формате Excel;
-Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициировать проведение исправительных проводок и возмещений по счетам клиентов;
-Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:
-Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
-Опыт работы со справочными информационными системами;
-Умение находить нестандартные решения, быстро обрабатывать поступающие запросы
-Умение работать с нормативными правовыми документами и внутренними документами банка;
-Грамотный письменный русский язык;
-Навык ведения телефонных переговоров с представителями других подразделений.

Условия:
-График работы: 2/2 (с 09:00 до 22:00), СУРВ;
-Достойная заработная плата: оклад +квартальная премия;
-ДМС, страхование жизни;
-Корпоративное обучение;
-Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;
-Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
-Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.