CJE (Customer Journey Expert) в команду агентизации клиентского опыта

Описание

Мы строим внутреннюю платформу на базе автономных ИИ-агентов для управления клиентским опытом (CX) и операционной эффективностью. Система в реальном времени анализирует экраны клиентских путей, обращения в поддержку, жалобы и цифровые следы пользователей, самостоятельно находит аномалии и формирует гипотезы по улучшению продукта.Нам нужен опытный CJE, который спроектирует идеальный пользовательский путь внутри самой системы, а также масштабирует свою экспертизу за счёт формирования  клиентского опыта, который будет агентизирован и использован при оценке клиентских путей.

Обязанности

* проектирование UX/UI ядра мультиагентной системы - интерфейс взаимодействия человека с платформой, единая система координат для всех агентов, ролевая модель доступа. * создание Customer Experience Cookbook - атомарные правила идеального клиентского пути, библиотека мастер-компонентов, принципы принятия решений, API-контракты для генерации интерфейсов. * валидация предложений ИИ-агентов -  фильтр качества рекомендаций, чек-листы ревью, цикл обратной связи. * агентизация экспертизы -  декомпозиция знаний в машиночитаемые правила, датасеты и промпты для LLM, шаблоны проектирования новых модулей.

Требования

* опыт в продуктовой аналитике и развитии CX 5+ лет * умение читать сырые данные (SQL, тепловые карты, отчёты об ошибках) и находить инсайты * понимание логики рекомендательных систем и ранжирования * знание специфики банковских продуктов и регуляторных ограничений * продвинутая работа в Figma / Pixso, создание дизайн-систем с нуля * опыт юзабилити-тестирования и CustDev-интервью * плотная работа с Data Science и разработкой * защита дизайна перед топ-менеджментом через цифры и метрики * использование AI-инструментов для автоматизации.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа