Руководитель дежурной смены

Описание

Обеспечение непрерывной доступности систем 24/7 через эффективное управление командой дежурных, выстраивание процессов эскалации и бесшовное взаимодействие с основными администраторами и командами поддержки.

Обязанности

* осуществлять оперативное руководство направлением сопровождения ИТ-услуг * обеспечивать обучение и управление персоналом команды сопровождения, в том числе выполнять функцию наставничества. * участвовать в определении единой технической политике эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов (в т.ч. AI-решения) * решать административные вопросы направления и управлять эскалациями от смежных команд.

Требования

* в подчинении ≥10 человек * опыт построения процессов дежурства с нуля или глубокой трансформации: расписание, смены, эскалации, KPI * практический опыт работы с основными администраторами инфраструктурных/прикладных систем (серверы, БД, сети, middleware, Algo-платформы) * знание ITIL/ITSM-практик: Incident, Problem, Change Management, SLI/SLO/SLA * опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, PagerDuty * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.

Условия

* работа в офисе г Хабаровска, Краснореченская 111В * график работы 5/2 * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.