Специалист отдела мониторинга и управления инцидентами

В нашу команду нужен специалист по инцидентам и мониторингу, который поможет нам оперативно реагировать на инциденты, выстраивать процессы и делать сервисы стабильнее!

Чем предстоит заниматься:

• регистрировать и управлять инцидентами на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес-подразделений;
• обрабатывать и решать единичные клиентские обращения от Call Center и других операционных подразделений;
• создавать Problem на основе инцидентов и искать взаимосвязи между ними (участвовать в автоматизации этого процесса на основе AI);
• формировать рабочие группы с командами менеджмента и разработки в рамках устранения причин инцидентов;
• вести протоколы встреч, отражать динамику работы с мероприятиями в ITSM-системе (в этом опять же поможет AI и распознавание встреч в текст от KTALK);
• информировать всех заинтересованных экспертов и бизнес о массовых инцидентах;
• проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком);
• проводить Postmortem с целью выяснения причины, недопущения проблемы в будущем, улучшения процесса (вместе с командами разработки и инфраструктуры);
• постепенно учиться, чтобы иметь возможность стать в будущем SRE.

Наши ожидания:

• работа в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2-х лет;
• опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix);
• опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов;
• понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления инцидентами, Problem и мониторинга;
• железные нервы — умение держать удар и не терять самообладание даже в самых напряжённых ситуациях;

• гранитная твёрдость — способность сохранять хладнокровие и эффективность в условиях сильного давления.

Плюсик в карму:

• понимание принципов работы микросервисной архитектуры, эквайринга, маршрутизации смс-сообщений;
• базовые знания языков программирования: Python, PHP, HTML, SQL;
• опыт работы в финтехе;
• желание учиться и развивать свои скиллы, особенно, если интересен потенциальный путь SRE.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление - с первого дня работы по трудовому договору в соответствии с ТК РФ;
• обучение в рамках испытательного срока;
• график работы: 2/2 (день/ночь);
• скидки от компаний-партнеров через PrimeZone.