Менеджер по продажам

Обязанности:

Ежедневно вести переписки с пациентами в Instagram, Telegram, VK, MAX и других каналах клиники.

Оперативно отвечать на входящие сообщения, комментарии и вопросы пациентов.

Консультировать по услугам клиники: направлениям, процедурам, подготовке, стоимости и общим условиям.

Использовать утверждённые скрипты и информацию клиники, не давать медицинских рекомендаций вне своей компетенции.

Выявлять потребность пациента: что беспокоит, какая зона, какая процедура интересует, был ли пациент ранее.

Правильно презентовать услуги и объяснять преимущества обращения в клинику.

Предлагать запись на консультацию или процедуру и доводить диалог до конкретного действия.

Не оставлять входящие обращения без ответа.

Фиксировать обращения и результаты переписок в установленной системе учёта.

Передавать администраторам информацию о записавшихся пациентах и важных деталях диалога.

Следить за корректностью и единым стилем общения от имени клиники.

Участвовать в анализе переписок: количество обращений, записи, конверсия, причины отказов и потерянные обращения.

Взаимодействовать с администраторами, маркетологом и руководителем.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь.

Умение доброжелательно и уверенно вести диалог, а не просто отвечать на вопросы.

Опыт работы с переписками в социальных сетях, продажами, клиентским сервисом или администрированием будет преимуществом.

Навык выявления потребности и мягкой работы с возражениями.

Ориентация на результат — обращение → диалог → запись.

Умение корректно общаться с пациентами, в том числе с требовательными и сомневающимися.

Ответственность за своевременность ответов.

Готовность изучить услуги, процедуры, препараты и стандарты общения клиники.

Понимание границ своей компетенции: не ставить диагнозы и не давать медицинские назначения, а своевременно передавать медицинские вопросы врачу.

Обязательное внесение информации по обращениям в CRM Битрикс24.

Корректное заполнение карточки пациента и фиксация результата каждого обращения.

Отражение в CRM источника обращения, интересующей услуги, статуса пациента и результата коммуникации.

Условия:

График: 2/2.

Заработная плата: от 30 000 ₽.

Дополнительно: KPI по итогам каждого месяца.

Размер дополнительной выплаты зависит от выполнения установленных показателей работы.