Бизнес-партнер по аналитике клиентского опыта

Какие задачи необходимо решать

• Аналитика клиентских путей (Customer Journey): Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест». Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей
• Поддержка принятия решений: Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов
• Управление проектами данных: Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта
• Методология и метрики: Разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях
• Бюджетирование: Полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты

Требования

• Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте
• Экспертиза в CX: Глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности
• Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом)
• Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.)
• Навыки бюджетирования и финансового планирования
• Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам
• Готовность работать фулл тайм офис (Оружейный переулок, 41)

Ключевые навыки