Product Owner (IVR/голосовой бот)

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься

• управлять голосовой частью сервисов самообслуживания при звонке клиента в контактные центры МТС: IVR + Голосовой бот
• выстраивать и реализовывать стратегию обслуживания: повышать эффективность автоматических систем обслуживания
• увеличивать клиентскую удовлетворенность при пользовании IVR/голосового бота.

Кого мы ищем

• опыт работы в продуктовом менеджменте от 3-х лет
• опыт работы с голосовыми системами самообслуживания
• знание и понимание общих верхнеуровневых требований к системам самообслуживания (распознавание речи, бот-платформа, синтез речи)
• аналитический склад ума
• развитые коммуникативные навыки
• умение вести сложные переговоры.

Что мы предлагаем

• формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт
• гибридный график
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.