Специалист технической поддержки

Описание

Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 49 млн человек.

Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем. 

Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т-Банка и удовлетворенность клиентов.

Обязанности

• Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать 

• Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов  

• Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения

• Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение 

• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их

• Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход

Требования

• У вас есть опыт работы в поддержке от полугода 

• Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, Splunk

• Знаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологии

• Знаете английский на уровне A2 и выше

• Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически

• Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools, умение писать и читать SQL-запросы

Мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии 

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка

• Частичную компенсацию затрат на спорт 

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании