Менеджер по информационно‑техническому сопровождению

Компания «Первый Бит» приглашает в команду менеджера по информационно‑техническому сопровождению. Мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста, который будет помогать клиентам эффективно использовать ИТ‑решения и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов по вопросам информационно‑технического обслуживания.
• Принимать, регистрировать и контролировать выполнение обращений клиентов.
• Консультировать по услугам компании, программным продуктам и порядку их использования.
• Координировать работу технических специалистов, контролировать сроки и качество выполнения заявок.
• Подготавливать коммерческие предложения, счета, договорные документы и отчётность.
• Продлевать договоры сопровождения, развивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие сервисы и решения.
• Работать в CRM и поддерживать актуальность клиентской информации.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы с клиентами, в продажах, сопровождении или технической поддержке.
• Умение вести несколько задач одновременно и соблюдать договорённости.
• Ответственность и инициативность.
• Базовое понимание ИТ‑услуг, программного обеспечения и принципов технической поддержки.
• Уверенное владение ПК, офисными программами и CRM-системами.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной компании с сильной экспертизой в сфере автоматизации и ИТ.
• Обучение продуктам, услугам и стандартам работы с клиентами.
• Поддержку опытной команды и возможности профессионального развития.
• Понятную систему мотивации: оклад и премиальная часть по результатам работы.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Возможность карьерного роста в клиентском сервисе, продажах или управлении проектами.

Если вам нравится помогать клиентам, выстраивать процессы и находить решения в сфере ИТ — будем рады познакомиться.