Оператор клиентской поддержки

прием входящих звонков от клиентов;

• выяснение причины обращения и внимательное выслушивание клиента;

• работа с жалобами и недовольством клиентов в спокойной и вежливой форме;

• предоставление доступной информации и возможных вариантов решения вопроса;

• фиксация обращения и договоренностей с клиентом;

• передача вопросов, требующих дополнительного решения, сотруднику Back Office;

• контроль ситуации до передачи обращения ответственному сотруднику.

Исходящие звонки:

• вежливый обзвон клиентов и уточнение причины отсутствия оплаты;

• информирование клиента о задолженности и доступных способах оплаты;

• уточнение ситуации клиента и возможных предложений с его стороны;

• передача предложений и нестандартных ситуаций в Back Office для рассмотрения и принятия решения;

• актуализация контактных данных клиента: номер телефона, адрес и другие данные для дальнейшей связи;

• поддержание максимально корректной и лояльной коммуникации с клиентом.

опыт работы с клиентами от 3 месяцев;

• грамотная и уверенная разговорная речь;

• знание русского и узбекского языков;

• умение спокойно работать с недовольными и конфликтными клиентами;

• умение слушать, объяснять и находить общий язык с клиентом;

• ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.

работа в офисе в Ташкенте;

• график: 5/2, с 09:00 до 18:00;

• заработная плата: ___ сум + бонус за результат;

• испытательный срок: 2 месяца;

• обучение, рабочая телефония и оборудованное рабочее место.