Специалист Help Desk (Facebook / WhatsApp Business)

Wtsp Cloud ищет специалиста технической поддержки, который хорошо ориентируется в экосистеме Meta: Facebook Business Manager, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform (WABA), рекламных аккаунтах и бизнес-портфолио.

Нам нужен человек, который умеет не просто отвечать клиентам по шаблону, а разобраться в проблеме, найти причину и довести вопрос до решения.

Что нужно будет делать

• Помогать клиентам подключать WhatsApp Business / WABA.

• Разбираться с Facebook Business Portfolio / Business Manager.

• Проверять доступы, роли пользователей, бизнес-аккаунты и WhatsApp Accounts.

• Помогать при ошибках подключения WhatsApp.

• Разбираться с блокировками, ограничениями и проблемами аккаунтов Meta.

• Работать с WhatsApp Manager.

• Помогать с Embedded Signup и подключением номера.

• Проверять настройки Facebook-страниц, рекламных аккаунтов и бизнес-портфолио.

• Общаться с поддержкой Meta при сложных случаях.

• Читать документацию Meta и самостоятельно искать решение.

• Вести обращение клиента до полного решения проблемы.

• Фиксировать найденные решения, чтобы постепенно формировать внутреннюю базу знаний.

Нам особенно интересен кандидат, который уже работал с

• Meta Business Manager / Business Portfolio;

• Facebook Ads;

• WhatsApp Business;

• WhatsApp Business Platform / WABA;

• WhatsApp Manager;

• Meta Business Suite;

• блокировками и ограничениями Facebook;

• подтверждением бизнеса;

• настройкой доступов и ролей;

• технической поддержкой клиентов.

Плюсом будет: опыт работы с Cloud API, Embedded Signup, Meta for Developers, Graph API или интеграциями WhatsApp с CRM.

Что важно:

Нам не нужен человек, который на любую проблему отвечает: «Попробуйте очистить кэш».

Нужен специалист, который умеет:

увидеть ошибку → разобраться, где проблема → проверить возможные причины → найти решение → довести клиента до результата.

Важно уметь самостоятельно искать информацию в документации, Google, ChatGPT и других источниках.

Личные качества:

• системное мышление;

• внимательность;

• самостоятельность;

• терпение при работе с Meta;

• умение понятно объяснять технические вещи обычному пользователю;

• ответственность за результат обращения.

Казахский язык будет большим преимуществом.

О компании

Wtsp Cloud — платформа для бизнеса на базе официального WhatsApp Business Platform.

Мы помогаем компаниям подключать официальный WhatsApp, работать с клиентами командой, делать рассылки, подключать CRM и автоматизировать коммуникацию с помощью ИИ.

Условия

• Формат работы: удалённо.

• График: 6/1

• Работа с реальными техническими задачами Meta и WhatsApp.

• Возможность вырасти до ведущего специалиста технической поддержки / специалиста по Meta & WhatsApp Business Platform.

При отклике напишите коротко:

1. Работали ли вы с Facebook Business Manager?

2. Работали ли вы с WhatsApp Business API / WABA?

3. С какими проблемами Meta вам приходилось сталкиваться?

4. Приведите пример сложной технической проблемы, которую вы самостоятельно решили.