Специалист по управлению инцидентами

Вам предстоит:

• Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов;
• Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов);
• Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния;
• Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов;
• Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте;
• Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов;
• Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр);
• Умение работать с большим массивом данных;
• Интерес к работе, желание развиваться.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Графики работы: 2/2 ночь с 20;
• Удаленный формат.