Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)

Описание

Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.

Обязанности

* выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов * проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов * построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др * проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации * формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных * анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков).

Требования

* опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет * знание и владение основами бизнес-анализа * знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике * владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее * понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом * Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel * высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах.

Условия

* комфортный офис рядом с метро Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.