CJE / бизнес-аналитик

Описание

Мы — команда «Развитие продаж в Phygital каналах». Наш фокус — автономные продажи на стыке цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентом. Мы создаем и улучшаем сервисные процессы, опираясь на данные и исследования пользовательского опыта. Мы ищем бизнес-аналитика / CJE, который будет заниматься продуктовыми исследованиями и анализом потребностей пользователей. Это роль для тех, кто хочет не просто координировать процессы, а влиять на продукт: от идеи до измеримого бизнес-результата.

Обязанности

1\. Выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками: собирать требования и переводить их в понятные задачи для команды. 2\. Контролировать процесс Delivery: выставлять требования на смежные команды и согласовывать изменения со смежными подразделениями. 3\. Проводить клиентские исследования и анализировать потребности пользователей с целью улучшения сервисных процессов. 4\. Мониторить продуктовые метрики сервиса, выявлять узкие места, генерировать идеи для роста. 5\. Управлять полным циклом проекта: декомпозиция задач, планирование сроков (Roadmap), контроль зависимостей между командами, устранение блокеров. 6\. Доводить инициативы от идеи до измеренного бизнес-результата: координировать системных аналитиков, разработчиков, аналитиков и тестировщиков. 7\. Запускать и трекать эксперименты: планировать и проводить A/B-тесты. 8\. Обеспечивать чистоту эксперимента и корректную интерпретацию результатов совместно с аналитиками.

Требования

1\. Опыт работы от 2 лет в роли CJE / бизнес-аналитика. 2\. Желательно: опыт в банках, страховых компаниях. 3\. Понимание специфики процесса продаж в Phygital каналах (автономные продажи). 4\. Глубокое понимание продуктового цикла разработки и методологии A/B-тестирования. 5\. Навыки проведения A/B-тестов. 6\. Знание инструментов: Jira / Confluence, Pixso (Figma) и тд. 7\. Навык работы с несколькими кросс-функциональными командами и большим количеством взаимозависимостей. 8\. Самостоятельность: умение самому структурировать хаос, собирать план с нуля и двигать участников без микроменеджмента сверху. 9\. Проактивность: мы ищем не координатора встреч и статусов, а человека, который чувствует полную ответственность за результат инициативы целиком, заранее видит риски и сам решает зависшие вопросы.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * гибридный/офисный формат работы * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.