Руководитель группы по работе с клиентами в Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает планировать поездки по России и миру. Мы объединяем возможность забронировать отель, апартаменты, найти билет на самолёт, поезд или автобус в одном месте. Наша цель — сделать так, чтобы путешественники могли сосредоточиться на впечатлениях, а не на логистике.

Мы ищем руководителя, который возглавит группу по работе с клиентами. В отличие от классических продаж, ваша задача — выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с тревел-менеджмент-компаниями, развивать их, масштабировать и влиять на продукт.

Вы станете ключевым связующим звеном между потребностями партнёров и возможностями продукта, а также поможете команде менеджеров расти профессионально.

Какие задачи вас ждут

Управление портфелем партнёров
Вам предстоит выстраивать и масштабировать отношения с тревел-менеджмент-компаниями. Ваша цель — развивать каждого партнёра, увеличивать лояльность и долю бизнеса, передаваемого через наш сервис.

Управление командой и эффективностью
Вы будете управлять группой менеджеров по работе с клиентами: ставить KPI, отслеживать выполнение планов, анализировать воронку и результаты. Нужно будет развивать экспертность команды, помогать с приоритизацией задач.

Рост выручки и апсейл
Предстоит работать над увеличением выручки от текущих партнёров — как за счёт органического роста, так и за счёт апсейла дополнительных продуктов и возможностей сервиса.

Участие в сложных переговорах и развитие команды
Нужно будет лично участвовать в наиболее важных и сложных переговорах с ключевыми клиентами. Одновременно вы будете обучать команду менеджеров, передавать опыт и помогать им становиться самостоятельными в переговорах.

Работа с продуктовой командой и смежными отделами
Вы будете активно взаимодействовать с командами продукта, юристами, договорным отделом и маркетингом, участвовать в улучшении сервиса для партнёров, инициировать изменения на основе обратной связи от клиентов.

Мы ждем, что вы

• От трёх лет управляли командой: менеджерами по работе с клиентами, аккаунт-менеджерами или сотрудниками на аналогичных ролях
• Лично развивали клиентов и партнёров на высококонкурентном рынке услуг для бизнеса
• Умеете выстраивать процессы, приоритизировать задачи и грамотно работать с показателями, такими как KPI, план-факт, воронка
• Готовы лично участвовать в сложных переговорах и обучать этому команду
• Комфортно себя чувствуете на стыке с продуктом, маркетингом и юридическим отделом — умеете договариваться и находить решения

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт в бизнес-тревел-сфере