Инженер технической поддержки

Altcraft — команда увлечённых специалистов, создающих передовую платформу для digital-маркетинга. С 2015 года наш продукт помогает компаниям в России и за рубежом автоматизировать коммуникации с клиентами и анализировать данные.

Нам доверяют Aviasales, «АльфаСтрахование», ЮMoney, RuStore, МАТЧ, LEON и другие крупные компании.

Мы ищем инженера технической поддержки в команду сопровождения и эксплуатации.

Это не классическая первая линия поддержки по скриптам. Инженер работает непосредственно с продуктом и его инфраструктурой: разбирается в причинах проблем, читает логи, работает с Linux и базами данных, диагностирует сервисы и взаимодействует с разработчиками.

Наш стек: Linux, Go, Python, MongoDB, PostgreSQL, ClickHouse, RabbitMQ, Kafka, Docker, Nginx, Prometheus, Grafana, Zabbix, Jenkins, GitLab CI, Git.

Чем предстоит заниматься

• Помогать клиентам в работе с нашими продуктами через чат и технические созвоны.

• Диагностировать проблемы в работе продукта и инфраструктуры.

• Анализировать логи, метрики и состояние сервисов.

• Работать с Linux-серверами, Docker и базами данных.

• Разбираться в проблемах HTTP, DNS, SSL/TLS и сетевого взаимодействия.

• Воспроизводить ошибки и заводить понятные баг-репорты.

• Участвовать в разборе инцидентов.

• Поддерживать и развивать внутреннюю документацию.

• Автоматизировать повторяющиеся задачи.

Что для нас важно

• Уверенное знание Linux.

• Понимание принципов работы web-приложений.

• Знание основ HTTP/HTTPS, DNS, TCP/IP, SSL/TLS.

• Умение читать логи и самостоятельно искать причину проблемы.

• Базовое понимание работы баз данных и SQL.

• Понимание Docker на уровне запуска контейнеров, просмотра логов и диагностики.

• Умение грамотно и понятно общаться письменно.

• Самостоятельность и ответственность за результат.

• Желание разобраться в причине проблемы, а не просто найти временный workaround.

• Внимательное отношение к безопасности.

Будет плюсом

• Опыт с MongoDB, PostgreSQL или ClickHouse.

• Опыт с Nginx.

• Знание Bash или Python.

• Опыт работы с системами мониторинга: Prometheus, Grafana, Zabbix.

• Понимание принципов работы очередей сообщений.

• Опыт технической поддержки B2B-продуктов.

Что мы предлагаем

• Работу с настоящими production-системами и высоконагруженным продуктом.

• Работу в аккредитованной IT-компании с перспективами роста и развития

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, гарантии и социальные льготы (больничные, отпуска, страховые выплаты)

• График 5/2 с возможностью выбрать удобное время начала работы (с 09:00 до 11:00)

• Уютный офис на ул. Каширина с зонами отдыха, цветами и вкусными снеками

• Всё необходимое для продуктивной работы: современная техника и комфортное рабочее место

• Дружелюбный коллектив профессионалов, готовых делиться знаниями и поддержкой

• После прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией для вашего здоровья

• Бесплатные обеды по вашему выбору

• Регулярные корпоративные мероприятия, спортивные игры, турниры по шахматам и многое другое