Специалист технической поддержки

Приглашаем специалиста технической поддержки в команду Trafory

Trafory — это HRMS-платформа, которая объединяет ключевые процессы управления и развития человеческого капитала в одном облачном решении.

Мы развиваем продукт для корпоративных клиентов и ищем специалиста технической поддержки, который станет первой линией коммуникации с клиентами: будет помогать пользователям работать с платформой, разбираться с возникающими проблемами и сопровождать обращения до полного решения.

Чем предстоит заниматься

Работа с обращениями клиентов

• Принимать обращения клиентов в Почту, Telegram, по телефону и через Upservice;
• Работать с обращениями в service desk-системах на стороне Клиентов;
• Отвечать на вопросы по работе платформы и самостоятельно решать типовые обращения;
• Следить за статусами обращений и держать клиента в курсе до полного решения.

Диагностика и решение проблем

• Разбираться в сути проблемы и воспроизводить ошибки;
• Фиксировать последовательность действий, при которой возникает проблема;
• Собирать необходимые данные, скриншоты и другую информацию для диагностики;
• Технические вопросы передавать в тестирование и разработку;
• Сопровождать обращение внутри команды до получения результата и возвращения решения клиенту.

База знаний

• Пополнять и актуализировать базу знаний;
• Подготавливать и дополнять инструкции для клиентов;
• Фиксировать типовые решения, чтобы постепенно сокращать количество повторяющихся обращений.

Наши ожидания

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе (стажировка также подходит);
• Грамотная письменная и устная речь — переписка и звонки будут основной частью работы;
• Уверенное владение ПК;
• Умение работать с консолью браузера (F12);
• Базовое понимание принципов работы веб-сервисов: клиент — сервер;
• Понимание, что означают типовые HTTP-ошибки, например 404 и 500;
• Внимательность и ответственность — ни одно обращение не должно потеряться;
• Спокойствие и вежливость в коммуникации, в том числе при работе с раздражённым клиентом.

Будет плюсом

• Опыт работы с helpdesk / service desk-системами: Upservice, Omnidesk, UseDesk, Okdesk, HelpDeskEddy, Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 или собственными тикет-системами клиентов;
• Опыт работы с трекерами задач разработки: Jira, YouTrack, Redmine;
• Базовые знания SQL;
• Опыт работы в HRTech, EdTech или LMS.

Что мы предлагаем

• Работу с классным продуктом и корпоративными клиентами;
• Возможность глубоко разобраться в работе современной HRTech-платформы;
• Профессиональное развитие в направлении технической поддержки и продуктовой экспертизы;
• Взаимодействие с командами тестирования и разработки и возможность постепенно развивать технические компетенции;
• Команду, где специалист поддержки не просто отвечает на обращения, а помогает улучшать продукт и клиентский опыт;
• Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием Trafory.

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, которому нравится разбираться в проблемах, помогать людям и доводить каждое обращение до результата.

Вакансия планируемая к созданию и размещению (перспективная вакансия).